Klaar om je groei te automatiseren?
Gratis adviesgesprek · Geen verplichtingen
80% van je supporttickets zijn
dezelfde 12 vragen.
Aria prioriteert elk ticket, lost routinevragen automatisch op en escaleert de rest naar de juiste medewerker, inclusief alle benodigde context.
Aria
Klantenservicemedewerker
4 min
Reactie
80%
Automatisch opgelost
92%
CSAT
Recente activiteit
6 routine-tickets opgelost
1 min. geleden
2 complexe vragen geëscaleerd
14 min. geleden
Kennisbank bijgewerkt
45 min. geleden
Je agent na de intake
Vraag die van jou aan80%
Automatisch opgeloste tickets
Geen menselijke tussenkomst nodig
4 min
Eerste reactietijd
Gedaald van 6+ uur
92%
CSAT-score
Gestegen vanaf de 74% baseline
Je supportteam is overbelast en klanten merken dat.
De vertraging tussen de ontvangst van een ticket en de reactie is het moment waarop klanten afhaken.
Je inbox is een knelpunt
Elk ticket moet door een mens worden gelezen, gecategoriseerd en beantwoord. Bij een piek in het volume lopen de reactietijden op en haken klanten af.
Dezelfde vragen verspillen kostbare tijd
Je beste supportmedewerkers besteden de helft van hun dag aan het beantwoorden van veelgestelde vragen die automatisch opgelost kunnen worden.
Escalaties komen binnen zonder context
Wanneer een complex probleem eindelijk bij een ervaren medewerker terechtkomt, is die eerst 10 minuten bezig met het lezen van de geschiedenis voordat de hulp kan beginnen.
Van ontvangen ticket tot oplossing, zonder dat er een mens aan te pas komt.
Een proces van vier stappen dat automatisch verloopt.
Leest
Aria leest elk binnenkomend ticket en identificeert binnen enkele seconden na binnenkomst de intentie, urgentie en categorie.
Stelt op
Voor routinevragen stelt Aria een antwoord op basis van je kennisbank op en verstuurt dit automatisch. Geen wachtrij, geen wachttijd.
Escaleert
Complexe of cruciale tickets worden doorgestuurd naar de juiste menselijke medewerker, inclusief een volledige samenvatting, ticketgeschiedenis en een voorgesteld antwoord.
Verbetert
Aria houdt de oplossingspercentages en CSAT bij. Elke week werkt ze haar eigen antwoordpatronen bij op basis van wat werkte.
E-commerce-merk: 8 weken met Aria
Een e-commerce-merk ontving wekelijks meer dan 800 supporttickets. Drie supportmedewerkers classificeerden elk ticket handmatig in Zendesk. Gemiddelde eerste reactietijd: 6 uur. CSAT-score: 74%. Het team was overbelast en klanten waren gefrustreerd.
Kennisbank-integratie
Getraind op meer dan 200 helpartikelen en eerdere ticketoplossingen
Automatische triage-engine
Categoriseerde tickets op basis van urgentie, type en complexiteit in minder dan 3 seconden
Slimme escalatieregels
Stuurde complexe tickets door naar senior medewerkers met volledige context en voorgestelde antwoorden
Automatisch opgeloste tickets
Zonder menselijke tussenkomst
80%
Eerste reactietijd
Gedaald van meer dan 6 uur
4 min
CSAT-score
Gestegen vanaf de baseline van 74%
92%
Ik neem de repeterende tickets van je team over, zodat zij hun tijd kunnen besteden aan de gevallen die echt een mens nodig hebben.
Aria, AI-agent voor klantenservice
Aria koppelt met je support-stack
Zendesk
Intercom
Freshdesk
Gmail
Outlook
Slack
Notion
HubSpot
Typeform
Zapier
LiveChat
Veelgestelde vragen
Wil je de volledige strategie? Lees de volledige gids
Ontvang je Aria-plan in 3 minuten.
Aria trieert en lost 80% van de routine-tickets automatisch op. Je team richt zich op complexe cases die menselijke expertise vereisen. Ontvang je gepersonaliseerde implementatieplan in 5 minuten.