Bereit, Ihr Wachstum zu automatisieren?
Kostenlose Beratung · Unverbindlich
80% Ihrer Support-Tickets sind
die gleichen 12 Fragen.
Aria triagiert jedes Ticket, löst Routineanfragen automatisch und eskaliert den Rest mit bereits beigefügtem, vollem Kontext an die richtige Person.
Aria
Kundenservice-Agent
4 min
Antwort
80%
Automatisch gelöst
92%
CSAT
Letzte Aktivitäten
6 Routine-Tickets gelöst
Vor 1 Min.
2 komplexe Anfragen eskaliert
Vor 14 Min.
Wissensdatenbank aktualisiert
Vor 45 Min.
Ihr Agent nach dem Onboarding
Jetzt sichern80%
Automatisch gelöste Tickets
Kein menschliches Eingreifen erforderlich
4 min
Erstantwortzeit
Reduziert von 6+ Stunden
92%
CSAT-Score
Gesteigert vom Ausgangswert von 74%
Ihr Support-Team geht in Arbeit unter und Ihre Kunden merken es.
In der Spanne zwischen dem Ticket-Eingang und der Antwort wandern Kunden ab.
Ihr Posteingang ist ein Engpass
Jedes Ticket muss von einem Menschen gelesen, kategorisiert und beantwortet werden. Bei hohem Aufkommen brechen die Antwortzeiten ein und Kunden wandern ab.
Die immer gleichen Fragen verschwenden wertvolle Zeit von Experten
Ihre besten Support-Mitarbeiter verbringen den halben Tag damit, FAQs zu beantworten, die automatisch gelöst werden könnten.
Eskalationen erfolgen ohne Kontext
Wenn ein komplexes Problem schließlich einen erfahrenen Mitarbeiter erreicht, verbringt dieser erst einmal 10 Minuten damit, den Verlauf zu lesen, bevor er überhaupt helfen kann.
Vom Ticket-Eingang bis zur Lösung, ganz ohne menschliches Zutun.
Ein vierstufiger Prozess, der automatisch abläuft.
Liest
Aria liest jedes eingehende Ticket und identifiziert Absicht, Dringlichkeit sowie Kategorie innerhalb von Sekunden nach dem Eingang.
Entwirft
Bei Routineanfragen entwirft Aria eine Antwort auf Basis Ihrer Wissensdatenbank und versendet sie automatisch. Keine Warteschlange, keine Wartezeit.
Eskaliert
Komplexe oder besonders wichtige Tickets werden an den richtigen menschlichen Agenten weitergeleitet, bereits versehen mit einer vollständigen Zusammenfassung, dem Ticketverlauf und einem Antwortvorschlag.
Verbessert
Aria verfolgt Lösungsraten und CSAT. Jede Woche aktualisiert sie ihre eigenen Antwortmuster basierend darauf, was am besten funktioniert hat.
E-Commerce-Marke: 8 Wochen mit Aria
Eine E-Commerce-Marke erhielt über 800 Support-Tickets pro Woche. Drei Support-Mitarbeiter sortierten jedes Ticket in Zendesk manuell vor. Die durchschnittliche erste Antwortzeit lag bei 6 Stunden, der CSAT-Wert bei 74%. Das Team war überlastet und die Kunden frustriert.
Integration der Wissensdatenbank
Trainiert mit über 200 Hilfeartikeln und vergangenen Ticket-Lösungen
Automatische Vorsortierung
Kategorisierte Tickets in weniger als 3 Sekunden nach Dringlichkeit, Typ und Komplexität
Intelligente Eskalationsregeln
Leitete komplexe Tickets mit vollem Kontext und Antwortvorschlägen an erfahrene Mitarbeiter weiter
Automatisch gelöste Tickets
Ohne menschliches Eingreifen
80%
Erste Antwortzeit
Reduziert von über 6 Stunden
4 min
CSAT-Wert
Gestiegen vom Ausgangswert von 74%
92%
Ich übernehme die wiederkehrenden Tickets, damit Ihr Team seine Zeit für die Fälle einsetzen kann, die wirklich einen Menschen brauchen.
Aria, KI-Agent für Kundensupport
Aria lässt sich in Ihren Support-Stack integrieren
Zendesk
Intercom
Freshdesk
Gmail
Outlook
Slack
Notion
HubSpot
Typeform
Zapier
LiveChat
Häufig gestellte Fragen
Möchten Sie die gesamte Strategie erfahren? Lesen Sie den vollständigen Leitfaden
Erhalten Sie Ihren Aria-Plan in 3 Minuten.
Aria triagiert und löst 80% der Routine-Tickets automatisch. Ihr Team konzentriert sich auf komplexe Fälle, die menschliche Expertise erfordern. Erhalten Sie Ihren personalisierten Implementierungsplan in 5 Minuten.